智云通CRM系统能帮助企业干什么？
2012-12-19 04:03:36
来源：www.hzhdsoft.com
CRM帮你实现企业切入现代化管理模式
传统的企业信息系统中，多将销售的管理放在营业模块系统中;事实上这样的方法也确实为企业在管理上带来许多便利性。每一个销售人员所掌握的客户资料都是这个销售人员的宝贵资产，但是这些资料往往存在每一个销售人员的个人数据库中，企业无法将这些数据做有效的运用与管理。如此可能会造成销售成本的重复，从而增加了销售成本。笔者对此也是深有感触，像这样的例子在当今的企业也时有发生:
有一家经营很不错的企业，经历了十几年风雨之后陷入了一个困境，企业人员配比过于臃肿，想减减不了，再加上竞争对手的出现，客户管理不善，客户投诉一直居高不下，流失率越来越大。
其最大的原因其实还是因为客户关系管理不行，公司的大部分客户都掌握在员工手中，而非公司的手中，导致流失一个员工就流失一批客户，同时对于一些老员工，因为服务的客户过多，服务质量也不能保证，这样就导致了客户因服务跟不上而脱节。同时，因为不了解自己公司的客户情况，公司在年度预算等方面都不能很好的进行计划分析，导致后期的客户维护难度不断的加大，公司的售后服务也成了形式。
公司的发展陷入了严重的瓶颈，同时也导致了公司吃老本的人多，真正有本事的人少。想裁人不敢裁，成了老板被员工牵着鼻子走的形式。
能过这个例子我想大家应该明白CRM对企业的重要性了吧。CRM不仅是款管理软件，而且也是企业的经营管理理念，企业需要透过“软件”看“管理”，透过现象看本质。努力培养客户忠诚度、减少客户管理成本、扩大品牌知名度。
现代的企业都逐步关注CRM客户关系管理，很多企业了解到CRM软件的影响力之后，都盼盼未雨缪谋，开始为企业发展作长远打算。
其实现在的CRM客户关系管理系统，如速达crm，其功能模块中(例：客户管理、服务管理、销售管理)就能提供强大而完整的客户信息，并可随时了解到业务员手中的客户及其对客户跟进情况，方便企业更好的把握客户，当出现人员流动时，很能方便快捷地实现人员对接，不仅有效降低企业员工培训成本，而且也有效地保证企业对老客户的服务。
伴随着客户的选择性日益增加，市场竞争越来越激烈，企业发展的销售部门应该认识到：营销所需要的是整体的市场信息，如此才能对市场的宏观发展做一个有效的规划，并妥善分配企业中有限的营销资源。
CRM系统能够弥补传统营业系统的不足，它能够清楚的界定企业与顾客、客户、用户间的细微差距。透过数据库系统完整搜集顾客、客户的信息，可以针对不同类型、等级的顾客来拟定最佳的销售计划与销售策略，缩短销售活动的时间，妥善运用销售资源。
CRM系统提高客户满意度
客户满意度已经成为一些企业所关注的问题。但是由于“满意度”难以度量，在具体的实施过程中，很难以量化管理及分析。但如果能透过CRM 可以清楚掌握客户的状态和特征，至少能够减少传统管理中无谓的成本浪费。
由于CRM 提供了资料分析，可以使企业能够找到自己的客户，避免到处撒网导致资源浪费。对企业来讲，重要的是能够给企业带来盈利的客户，而不仅仅是因为客户的企业体大。在有限资源的条件下，要更多地关注那些让企业赢利的客户，必要时应剔除一些服务成本太高的顾客。
另外CRM 可以帮助企业整理出最忠诚的客户的行为标准，销售人员就可以以此去寻找新的客户，减少开发新客户的营销成本。从经济角度来讲，"客户满意，口碑相关曲线"表明，企业的客户服务处于一般水平时，客户的反应不大;一旦其服务质量提高或降低一定限度，客户的赞誉或抱怨将呈指数倍的增加。CRM 不断地对所有客户资料进行分析，可以有效地掌握口碑曲线的走向，为企业改进或加强客户服务提供数据数据，而不是凭企业家的感觉来处理事情。
企业要“活”要“死”，这是一个问题。在低竞争的行业里，客户跳槽率相应也会底很多，客户们只能继续使用企业的产品和服务，因为这些客户们选择性不大。但客户心里并不是真正喜欢这家企业的产品和服务，客户一量有更好的选择机会，马上就会跳槽。这就是所谓的“虚假的忠诚”。因此，处于低度竞争情况下的企业应居安思危，努力提高客户满意度，否则一旦竞争加剧，客户大量跳糟，企业就会陷入困境。相应的，对于竞争度高的企业或是大企业，更应该要重视客户，把努力提高客户满意度、忠诚度。