服务给不给力才是关键
2012-12-03 09:57:32
来源：智云通云之家
近年来，各类事件频频发生：年末民工兄弟申讨工钱一度走极端；国内品牌为什么战胜不了国外品牌？快递丢失追究责任像踢皮球一样没人愿承担……说到底，就两个字“服务”。的确，国人的服务意识太差，虽然服务行业一直红红火火，但是真正跟得上服务的又有多少？
当听到某某外国名牌衣服国内卖几百几千，国外一样的货色只要几十时，你心里有何想象？难道真的是衣服的质量不一样吗？答案是否定的，其实不一样的是服务意识。外国人心里早已将服务看作是习以为常的事，每个人都注重服务意识，在国外每个品牌专柜都一样，不论你买多少，都会提供给你一样的优质服务，在他们眼中这是再正常不过的事了，所以也就出现了优质服务，平价商品的现象。而在国内，国外那些品牌专柜的服务却让国人感觉是那么高高在上的，好像价格高也是理应的。而看到国内自己品牌的商品时总出现那种“made in China的啊，便宜！”这种想法。为什么会这样呢？那是因为国内品牌的商品往往只注重量，大批大批的生产，忽略了质，这个质不光是产品本身的质量还包括销售服务的质量。当什么时候，我们不但重视商品本身的质量，而且也注重服务质量时，那么才有跟国外品牌在国内较量的资格。或许，那时你看到的国外品牌就不再是那么高高在上，跟普通的平价商品一样，而我们国内品牌的商品在国人心目中的地位也会逐步上升。
现在，各行各业的发展都往服务上去了，这也充分说明我们想要往品牌化路线走的决心。先辈们常说的那句话“取其精华去其糟粕”也才真正发扬了其中的内涵。是的，我们把国外好的服务意识给引进到国内，提升自身。不说别的服务行业了，就说说我们公司所在的软件行业，目前也不再像以往一样呈现出技术就是王道的时代。现在的软件业也在逐步往服务上发展，也诞生了软件即服务（SAAS）的领域。一场经济危机使SaaS这个原本陌生的概念逐渐走进人们的视野，SaaS模式低廉的费用和灵活的付费方式给众多在经济危机中倍感资金压力的中小企业带来希望。只有让用户真真切切地感受到服务质量，把技术支持当做服务去服务我们的客户，那么相信沃业终将会把“技术+服务”才是王道发扬光大！其中服务给不给力才是关键！